उपभोक्ता अधिकारों की जागरूकता से समाधान की राह आसान, छुरिया में विद्युत उपभोक्ताओं को मिला मार्गदर्शन

छुरिया, 12 अक्टूबर 2026/sns/- छत्तीसगढ़ स्टेट पॉवर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड द्वारा विद्युत उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, निर्धारित सेवा मानकों एवं शिकायत निवारण प्रक्रिया के प्रति जागरूक करने के उद्देश्य से डोंगरगढ़ संभाग के अंतर्गत छुरिया में विद्युत उपभोक्ता जागरूकता कार्यशाला का आयोजन किया गया। कार्यशाला में विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम के अध्यक्ष श्री ए.के. गौराहा ने उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्याओं के समाधान की प्रक्रिया, शिकायत दर्ज कराने के विभिन्न माध्यमों तथा फोरम की भूमिका की विस्तारपूर्वक जानकारी दी।
कार्यशाला में उपभोक्ता फोरम के सदस्य श्री एन.के. साहू एवं छुरिया उपसंभाग के सहायक अभियंता श्री दिनेश चतुर्वेदी सहित बड़ी संख्या में विद्युत उपभोक्ता उपस्थित रहे। इस दौरान घरेलू एवं व्यावसायिक उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं के निर्धारित मानकों, उपभोक्ता अधिकारों तथा समयबद्ध शिकायत निवारण व्यवस्था से अवगत कराया गया।
निर्धारित स्तर पर समाधान नहीं मिलने पर फोरम में करें शिकायत
उपभोक्ता फोरम के अध्यक्ष श्री ए.के. गौराहा ने कहा कि बिजली बिल, मीटर, विद्युत आपूर्ति, वोल्टेज, नवीन कनेक्शन सहित अन्य विद्युत सेवाओं से संबंधित समस्या होने पर उपभोक्ताओं को निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार संबंधित कार्यालय अथवा उपलब्ध शिकायत निवारण माध्यमों से अपनी शिकायत दर्ज करानी चाहिए। यदि निर्धारित स्तर पर शिकायत का संतोषजनक निराकरण नहीं होता है, तो नियमानुसार विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम के समक्ष शिकायत प्रस्तुत की जा सकती है।
उन्होंने शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेजों तथा फोरम के कार्यों की जानकारी देते हुए कहा कि शिकायत निवारण व्यवस्था का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनकी विद्युत संबंधी समस्याओं के समाधान के लिए सरल, सुलभ एवं नियमानुसार प्रक्रिया उपलब्ध कराना है। उन्होंने उपभोक्ताओं से अपील की कि वे अपनी समस्याओं के निराकरण के लिए निर्धारित व्यवस्था का उपयोग करें और अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहें।
ऑनलाइन माध्यम सहित उपलब्ध हैं शिकायत निवारण की सुविधाएं
कार्यशाला में बताया गया कि उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए ऑनलाइन शिकायत व्यवस्था सहित विभिन्न शिकायत निवारण माध्यम उपलब्ध हैं। इनके माध्यम से उपभोक्ता अपनी विद्युत संबंधी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं तथा शिकायत की स्थिति एवं निराकरण की प्रक्रिया की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम निर्धारित नियमों एवं प्रक्रिया के अंतर्गत विद्युत सेवाओं से संबंधित शिकायतों और विवादों के निराकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
उपभोक्ताओं की जिज्ञासाओं का किया गया समाधान
कार्यशाला के दौरान उपस्थित उपभोक्ताओं की विद्युत सेवाओं से जुड़ी जिज्ञासाओं एवं समस्याओं को सुना गया और उन्हें शिकायत दर्ज कराने के उचित माध्यमों के संबंध में आवश्यक मार्गदर्शन दिया गया। अधिकारियों ने कहा कि जागरूक उपभोक्ता अपने अधिकारों का बेहतर उपयोग कर सकते हैं। इसके लिए प्रत्येक उपभोक्ता को विद्युत सेवाओं के निर्धारित मानकों, शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया तथा उपलब्ध निवारण व्यवस्था की जानकारी होनी चाहिए। कार्यशाला के माध्यम से उपभोक्ताओं को यह संदेश दिया गया कि अपने अधिकारों को जानें, निर्धारित माध्यम से शिकायत दर्ज कराएं और समाधान की प्रक्रिया का पालन करें। साथ ही विद्युत सेवाओं में पारदर्शिता बढ़ाने तथा उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए शिकायत निवारण व्यवस्था का अधिकाधिक उपयोग करने के लिए प्रेरित किया गया।